Modelo de atendimento é focado no acolhimento. Em 12 meses, 50% dos beneficiários da região foram vinculados à equipe de gestão integrada da saúde
Foi a partir da necessidade de cuidar dos beneficiários de forma integral e integrada, estabelecer maior proximidade e promover mais saúde e bem-estar, que a Nossa Saúde criou o Núcleo de Atenção Integrada (NAI). A primeira cidade a receber essa inovação em atendimento de atenção dedicada foi Paranaguá, quando a operadora inaugurou o NAI Mar, em 31 de janeiro de 2020.
“Temos beneficiários em Paranaguá e no litoral paranaense há 15 anos. Apostamos no potencial de crescimento da região e, por isso, a consideramos estratégica para a operadora. Além de uma rede parceira cuidadosamente elaborada, trouxemos um espaço e um time completo composto por médicos especialistas em Medicina de Família e Comunidade, que chamamos de médico de referência (aquele para chamar de seu!); enfermeiras, que são as nossas gestoras do cuidado; técnicos de enfermagem, que chamamos de concierges e que orientam os pacientes em questões de saúde e até assuntos administrativos, poupando tempo e fortalecendo o propósito de vínculo; além de recepcionistas que chamamos de anfitriãs. Como apoio multidisciplinar contamos com nutricionistas, psicólogos, terapeutas e medicina integrativa”, explica Dulcimar De Conto, CEO da Nossa Saúde.
Nesse primeiro ano já foi possível constatar que o propósito vem sendo cumprido. Graças ao NAI, ajudamos os beneficiários a evitarem problemas de saúde com orientações que melhoram seus hábitos e promovem efetivamente a qualidade de vida. Com essa “mudança cultural” no cuidado com a saúde, os clientes, têm conseguido, inclusive, evitar idas ao pronto atendimento, reforça a CEO.
Dulcimar conta que no NAI, os pacientes também podem participar das ações de prevenção, promoção e monitoramento de saúde, que a operadora chama de linhas de cuidado. Quando a equipe avalia o beneficiário e aponta maior necessidade de acompanhamento, como: doenças crônicas, gestação, saúde mental e emocional, doenças do envelhecimento ou cuidados em tratamento oncológico, ele é convidado a participar de programas e ações voltados ao tema.
“Queremos ensinar os nossos pacientes a cuidarem melhor de si mesmos. Aqui, trabalhamos para fortalecer o conhecimento do indivíduo sobre suas atitudes, seu contexto de vida e riscos de adoecimento, buscando apoiá-lo na adoção de medidas que elevem seu nível de saúde e bem-estar.”, relata Elizete Risque, enfermeira gestora do NAI Mar.
No NAI, os pacientes contam com atendimento presencial e on-line, e o acompanhamento ativo por parte da equipe. Esse vínculo e acolhimento é sentido pelos pacientes.
Experiências dos beneficiários
“Conheci o NAI Mar quando precisei de atendimento pois estava com o meu lado psicológico muito abalado por conta da pandemia. Cheguei na consulta muito desacreditada, mas logo me surpreendi. A recepção e a acolhida são diferenciadas. O ambiente é leve, cheiroso, sutil. Além de mim, meu esposo e minha filha também cuidam da saúde aqui. Somos atendidos pelo Dr. Jonathan e eu faço acompanhamento com o Dr. Thiago, psicólogo. Nossa experiência tem sido espetacular. Todos são atenciosos, prestativos, nos atendem de formas especiais. Com a chegada do NAI Mar, podemos afirmar com convicção que estamos recebendo um atendimento de qualidade com profissionais que realmente se importam com a saúde e o bem-estar do paciente”.
– Laryssa Cristina Guimarães Silva, 36 anos.
“Estou muito feliz com o NAI e com todo o atendimento recebido. Sou cliente há 16 anos e tenho indicado a Nossa Saúde para todos os meus conhecidos. Em meio a essa vida agitada e o mundo turbulento em que vivemos, agradeço a receptividade e o atendimento vip que sempre tive. Vocês são 10”.
– Dejair dos Santos Matilde, 67 anos.
Para 2021, o NAI Mar Paranaguá pretende ampliar sua atuação atendendo 5 mil beneficiários. O Núcleo de Atenção Integrada também está em Curitiba (NAI Girassol), em São José dos Pinhais (NAI Time) e online, podendo ser acessado de qualquer lugar do mundo para auxiliar no pronto atendimento pelos beneficiários da Nossa Saúde em www.nossasaude.com.br/naivirtual.
